Les 8 meilleurs réseaux sociaux pour la publicité

Les 8 meilleurs réseaux sociaux pour la publicité

Si vous avez déjà développé votre clientèle, défini et construit votre marque et investi dans du contenu, il est peut-être temps de passer à l’étape suivante. La publicité peut être délicate sur les réseaux sociaux pour plusieurs raisons.

Le premier est le timing. Les entreprises se lancent dans les dépenses publicitaires trop tôt ou trop tard.

La première chose à faire est de bien définir votre marque et votre contenu. Ensuite, vous devez comprendre vos objectifs et les types de réseaux sociaux qui correspondent à ces objectifs.

Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux devraient dépasser la télévision d’ici 2020. Assurez-vous de travailler intelligemment vos publicités, cela pourra changer votre entreprise dans son ensemble et vous apporter énormément de résultats.

Connaitre votre public

Avant de dépenser un centime sur un retour en un seul clic, il est important de connaître votre public.

Dans les médias traditionnels, les directeurs de publicité ont considéré les retours sur une publicité dans un magazine et un encart de journal. Les médias sociaux nécessitent la même attention aux détails.

Connaître votre public nécessite de connaître votre marque.

Une mauvaise plateforme au mauvais moment pourrait en fait nuire à votre relation avec le public. Un SaaS (Logiciel en tant que service) B2B ne ferait probablement pas de publicité sur Snapchat.

De nombreux spécialistes du marketing dans tous les types de médias font l’erreur de sauter auprès du plus grand public. Pour chaque grande entreprise qui a fait sensation sur une publicité télévisée, il y en a des dizaines qui n’ont plus jamais été entendus.

Saviez-vous que près de 48% des publicités en ligne atteignent les mauvaises cibles ? Travaillez dur votre stratégie marketing et vos campagnes avant d’investir, cela pourra vous assurer que chaque euros vous rapportera les résultats attendus.

 

Voici les 8 meilleurs réseaux sociaux pour faire de la publicité :

 

1. Facebook

Facebook est l’un des outils de médias sociaux les plus populaires. Quelle est la portée de cette plate-forme de puissance?

En mars 2018, Facebook comptait 1,45 milliard d’ utilisateurs quotidiens en moyenne. Si vous vous demandez où sont vos clients, ils passent clairement du temps sur Facebook.

La clé du succès avec la plate-forme est simple: n’essayez pas de les atteindre tous.

Les pires campagnes publicitaires sur Facebook manquent d’engagement, ne sont pas uniques et ne s’intègrent pas à une stratégie de marque plus large.

Les meilleures campagnes pour propulser leur marque s’intègrent aux stratégies de référencement et de contenu, et offrent une expérience unique.

Avec la vidéo, le carrousel, les magasins et le contenu en direct, il est impératif d’adapter les campagnes à des objectifs uniques.

Plus vous devenez ciblé sur Facebook, meilleures sont vos chances de capturer votre part de ces milliards d’utilisateurs mensuels.

Il existe de nombreuses façons de mener une campagne publicitaire Facebook réussie , mais si vous vous assurez d’utiliser un bon timing, de répondre à votre public principal, de protéger votre marque et d’encourager l’engagement, la plate-forme peut produire d’énormes résultats.

Facebook Vidéo signifie que toute cette transparence dans la portée des annonces est intégrée dans leur plate-forme vidéo.

 

2. Instagram

Il y a beaucoup à aimer investir dans la publicité sur Instagram.

Nous vivons dans une culture visuelle. Instagram prend la philosophie d’une image qui vaut mille mots et la transforme en or de commerce électronique.

Si vous savez comment développer vos followers , protéger votre marque et utiliser des hashtags comme un pro, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Cependant, la combinaison de fonctionnalités d’histoire et d’images uniques d’Instagram a propulsé l’outil dans un nouveau secteur. Les publicités Instagram peuvent s’intégrer à une stratégie de contenu pour diriger les acheteurs directement vers votre CTA.

 

3. LinkedIn

Si le B2B est votre public plutôt que le B2C, alors LinkedIn peut être le budget publicitaire le plus efficace que vous puissiez dépenser.

Parmi les meilleurs réseaux sociaux, LinkedIn se distingue comme un lieu d’interaction entre les chefs d’entreprise.

Leurs outils de navigation commerciale, InMessaging et les opportunités de partage de contenu sont également d’excellentes avenues pour créer des réseaux.

Vos annonces refléteront les plateformes dans lesquelles vous investissez. LinkedIn permet un plus grand niveau de conversions commerciales.

 

4. YouTube

Trop de spécialistes du marketing ignorent YouTube en tant que plateforme de médias sociaux, mais YouTube n’est pas seulement l’une des plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde, il crée des connexions de manière unique.

De plus, la portée de YouTube est impressionnante. Sur mobile uniquement, YouTube atteint plus de 18 à 49 ans que n’importe quel réseau ou chaîne câblée.

Lorsque les spécialistes du marketing traditionnels se demandent où est allé leur public, une grande partie est là sur YouTube.

De plus, YouTube est plus qu’un site de partage de vidéos. Bien sûr, vous pouvez obtenir plus de coup pour votre contenu si vous créez pour YouTube et partagez sur d’autres plateformes, mais la plateforme est une communauté.

La raison pour laquelle les plateformes sociales sont si puissantes est qu’elles vous insèrent dans une communauté. Les fonctionnalités de commentaires, d’abonnés et de chaînes de YouTube rendent la plate-forme à la fois énorme et exclusive.

Avec autant d’utilisateurs créant et partageant du contenu sur YouTube, la plate-forme offre un endroit idéal pour partager du contenu publicitaire unique. L’intégration de revues de produits, de témoignages, de procédures pas à pas et de démonstrations exclusives peut aider à propulser toute entreprise.

YouTube permet également de combiner les médias traditionnels et les médias sociaux. N’oubliez pas qu’il y a une raison pour laquelle les entreprises paient encore 5 millions de dollars pour une annonce Superbowl de 30 secondes. Les médias et la publicité traditionnels fonctionnent toujours aussi.

YouTube a récemment lancé sa première série à succès. Leur spin-off de Karaté Kid a surpassé le contenu de Netflix et Hulu. YouTube offre aux annonceurs le meilleur des deux mondes sur sa plateforme. Alors que d’autres plateformes de médias sociaux travaillent sur du contenu original, YouTube mène la charge pour l’instant.

 

5. Snapchat

Snapchat a inauguré une nouvelle ère de technologie et de réseautage que la plupart des grands acteurs copient. Twitter et Facebook ont ​​peut-être fait avancer la technologie de la vidéo en direct, mais Snapchat a toujours un public fidèle.

Avant d’investir, il peut être judicieux de consulter les numéros d’utilisateurs. Bien que la plate-forme soit traditionnellement associée à des utilisateurs plus jeunes recherchés, cela pourrait changer.

Une refonte récente pour attirer de nouveaux utilisateurs a peut-être échoué. Les chiffres de mai 2018 suggèrent que la croissance stagne. Cela représentait la plus faible croissance d’utilisateurs en un seul trimestre à ce jour. Les actions ont chuté de 15%.

Capturer les jeunes consommateurs est depuis longtemps un objectif des spécialistes du marketing. Si vous fidélisez rapidement votre marque, votre entreprise peut croître de façon exponentielle. Donc, avant de prêter trop d’attention à la performance des actions, jetez un autre regard sur Snapchat. Si avoir un public plus jeune est l’objectif de votre publicité, c’est peut-être la voie à suivre.

Les utilisateurs de Facebook abandonnent la plateforme au profit de Snapchat. Moins de la moitié des internautes de 12 à 17 ans utiliseront Facebook une fois par mois. Comparés au milliard de dollars par jour sur la plateforme, ces chiffres en disent long sur Snapchat.

Alors que les utilisateurs d’Internet continuent de valoriser le contenu vidéo et que les jeunes utilisateurs alimentent la croissance future, la plate-forme de Snapchat est une excellente combinaison. De plus, la nature exclusive de leur plateforme permet de créer du buzz. Alors que d’autres plateformes ont des vidéos en direct, Snapchat est toujours en tête avec les jeunes utilisateurs.

 

6. Pinterest

Si vous pensez à Pinterest comme à un grand ensemble de photos ou de coupures de magazines, détrompez-vous. La plate-forme de médias sociaux ne fait que vendre des publicités depuis quelques années et réalise déjà des revenus substantiels.

La majorité de leurs utilisateurs étant des femmes, Pinterest offre également une opportunité unique pour des publicités ciblées. Ajoutez au fait qu’ils ont levé plus de 1 milliard de dollars en capital-risque et il est facile de voir que cette plateforme ne fait que commencer.

À certains égards, Pinterest sert de lieu pour enregistrer des idées ou des choses d’intérêt. Les entreprises qui exploitent ce format pour faire de leur bien et de leurs services quelque chose à acheter ont de la chance. Comme de nombreuses plateformes de médias sociaux, Pinterest excelle dans l’engagement. Mais peut-être plus que ses concurrents, cet engagement est une liste de choses à faire pour rendre la vie meilleure, plus facile et plus épanouissante. Vu de cette façon, votre marque peut exceller lorsqu’elle est correctement positionnée sur Pinterest.

 

7. Twitter

Les experts en marketing savent investir dans Twitter en raison de son audience en croissance rapide, mais beaucoup ne savent pas que Twitter est unique dans sa croissance internationale.

Comme le commerce électronique supprime les obstacles à l’achat et crée un marché mondial, Twitter peut faire la différence dans vos dépenses publicitaires. Twitter réalise un bénéfice et a ajouté 6 millions de nouveaux utilisateurs au seul premier trimestre de 2018. De ce nombre, seulement 1 million étaient basés aux États-Unis.

Les médias sociaux sont uniques dans leur capacité à aider les petites entreprises à devenir gigantesques. Vous n’avez plus besoin d’un budget publicitaire qui consacre des annonces Superbowl pour avoir un impact. Si votre entreprise ou vos clients cherchent à atteindre un public de niche dans le monde entier, il est temps d’investir dans des publicités Twitter.

 

8. WhatsApp

Vous l’avez entendu ici en premier, la messagerie sociale est le plus récent succès sur les réseaux sociaux.

Ok, vous l’avez peut-être entendu ailleurs, mais si vous envisagez de capturer un public captif d’une manière unique, WhatsApp peut être une clé de votre croissance.

WhatsApp a récemment subi une refonte pour rendre la plateforme plus ouverte aux annonceurs.

WhatsApp est le plus grand service de messagerie au monde. La plateforme compte plus de 1,5 milliard d’ utilisateurs quotidiens.

Comme avec les autres plates-formes de cette liste, WhatsApp offre une approche distincte pour atteindre les gens. La possibilité de créer une relation de confiance pour votre entreprise est intégrée à l’intimité de contacter vos amis et votre famille.

Envisagez de diversifier vos campagnes publicitaires

Ce n’est pas parce que vous créez des publicités ciblées pour un marché de niche que vous devez vous limiter à une seule plateforme. Cela dit, vos annonces doivent refléter la plate-forme et l’audience qu’elles souhaitent atteindre.

Les marketeurs qui utilisent le même type de campagne pour Facebook qu’ils utilisent pour LinkedIn manquent de grandes opportunités. Ce serait comme convertir une publicité télévisée en spot radio.

Différentes plateformes et leur public réagissent de différentes manières. Si le nom du jeu est engagement, assurez-vous de travailler selon les besoins de chaque plate-forme.

Par tous les moyens, diversifiez-vous, votre audience ne se limite pas à une seule plateforme.

77% de la population américaine utilise actuellement les médias sociaux, et beaucoup d’entre eux sont actifs sur plus d’une plateforme.

 

Mesurer le succès

Dans chaque exemple de publicité sur les réseaux sociaux, il existe un avantage distinct par rapport à tout média traditionnel. Vous pouvez suivre le retour sur investissement jusqu’au dernier sou lorsque vous utilisez chacun de ces outils.

Les spécialistes du marketing avertis apprennent de plus en plus comment les données peuvent améliorer l’expérience client. L’un des meilleurs outils pour intégrer cette partie de votre stratégie consiste à mesurer le succès des annonces.

Cela peut inclure des tests A / B de différentes annonces sur la même plate-forme, ou l’efficacité de votre exposition dans les meilleurs réseaux sociaux.

Agissez rapidement lorsque quelque chose fonctionne et réduisez vos pertes quand ce n’est pas le cas. En utilisant les données pour mesurer le succès, vous pouvez également créer du contenu en fonction des désirs des clients.

 

Expériences sur les choses

Sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous choisissez, et quelle que soit la manière dont vous intégrez cette stratégie au commerce électronique et à la création de contenu, des annonces doivent être créées autour de l’engagement.

N’oubliez pas que la publicité sur les réseaux sociaux doit être une expérience intéressante. Les consommateurs d’aujourd’hui apprécient de plus en plus les expériences par rapport aux choses.

En créant des annonces engageantes, vous les encouragez dans le processus d’achat et mettez en œuvre des mesures pour la croissance de votre entreprise.

 

Recevoir l’aide d’expert

Même si vous connaissez les types de médias sociaux sur lesquels faire de la publicité, la réussite d’une campagne de marketing ne se limite pas à la visibilité. Les utilisateurs experts des plateformes de médias sociaux les plus populaires savent créer une approche intégrée.

Tirer parti des fonds publicitaires sur les réseaux sociaux signifie associer chaque campagne à votre stratégie de marque plus large. Pour que toute entreprise réussisse sur le marché numérique, vous devez savoir où vous en êtes aujourd’hui et où vous essayez d’être.

Nous pouvons vous aider. Notre agence s’occupe de créer vos campagnes publicitaires, vous n’avez pas besoin de vous en occuper, ce qui vous laisse libre de votre temps pour vous concentrer sur votre business.

 


 

N’attendez plus ! Confiez-nous la création et la gestion de vos publicités sur Facebook, Instagram et Google

Discutons ensemble de votre projet.

23 avantages des réseaux sociaux pour les entreprises

23 avantages des réseaux sociaux pour les entreprises

Quels sont les avantages d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises ? Considérez qu’il y a maintenant plus de 3 milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux à travers le monde.

Et ces gens utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec les marques, Sherpa Marketing a constaté que plus de personnes suivent des marques sur les réseaux sociaux que des célébrités. Rien que sur Instagram, 80% des personnes suivent au moins une entreprise.

Si vous ne profitez pas des réseaux sociaux, vous manquez un moyen rapide, peu coûteux et efficace de toucher près de la moitié de la population mondiale.

médias sociaux pour les entreprises

Examinons les nombreuses façons dont les médias sociaux peuvent vous aider à vous connecter, à vous engager et à développer votre entreprise.

 

Avantages des réseaux sociaux pour la création de marque

 

1. Accroître la notoriété de la marque

Avec près de la moitié de la population mondiale utilisant les plateformes de médias sociaux, ils sont un endroit naturel pour toucher de nouveaux clients potentiels très ciblés.

Vous pensez que les gens ne se connectent qu’avec des marques qu’ils connaissent déjà sur les réseaux sociaux? Considérez que 60% des utilisateurs d’Instagram déclarent avoir découvert de nouveaux produits sur la plateforme.

Lorsque Absolut Vodka a lancé une campagne Instagram pour promouvoir sa bouteille Spark en édition limitée, la société a réussi à accroître sa notoriété en cinq points .

Médias sociaux pour les avantages commerciaux

 

2. Humaniser votre marque

Une étude britannique de Trinity Mirror Solutions a révélé que plus de la moitié des adultes ne font pas confiance à une marque jusqu’à ce qu’ils voient «la preuve concrète» que la marque tient ses promesses.

Pour vous connecter avec les clients et les clients potentiels, vous devez montrer le côté humain de votre marque. Comment acceptez-vous les valeurs de votre marque? (Avez-vous même des valeurs de marque?) Comment recherchez-vous le meilleur intérêt de vos clients et employés? Votre produit fonctionne-t-il vraiment?

La capacité à créer une véritable connexion humaine est l’un des principaux avantages des médias sociaux pour les entreprises. Nous appelons ces moments de relation significative . Présentez vos abonnés aux personnes qui composent votre entreprise et montrez comment les clients existants utilisent et bénéficient de vos produits.

Un programme de défense des réseaux sociaux peut être un excellent moyen d’humaniser votre marque.

 

3. Établir votre marque en tant que Leader d’opinion

Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, les réseaux sociaux offrent la possibilité de faire de votre marque un leader d’opinion, la source incontournable d’informations sur des sujets liés à votre créneau.

Comme le plaidoyer pour la marque, le leadership éclairé est un excellent moyen de gagner la confiance des consommateurs. En fait, les recherches de LinkedIn en partenariat avec Edelman montrent que les spécialistes du marketing sous-estiment à quel point le leadership éclairé peut avoir un impact sur la confiance, en particulier pour les spécialistes du marketing B2B. Environ la moitié des spécialistes du marketing B2B interrogés pensaient que leur leadership éclairé renforcerait la confiance dans leurs entreprises. Cependant, plus de 80% des acheteurs ont déclaré que le leadership renforçait la confiance.

Le baromètre Edelman Trust 2018 a également révélé que 63% des personnes font confiance aux experts techniques, contre seulement 42% des personnes qui font confiance aux entreprises.

LinkedIn – en particulier la plateforme de publication LinkedIn – est un excellent réseau social sur lequel se concentrer lorsque vous souhaitez vous établir en tant que leader d’opinion.

 

4. Des publications divertissantes et informatives

La plupart des utilisateurs de médias sociaux se connectent à leurs comptes au moins une fois par jour, selon le Pew Research Center, et de nombreuses personnes vérifient les réseaux sociaux plusieurs fois par jour.

avantages de la recherche sur les bancs des médias sociaux

Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité de vous connecter avec les fans et les abonnés chaque fois qu’ils se connectent. Gardez vos publications sociales divertissantes et informatives, et vos abonnés seront heureux de voir votre nouveau contenu dans leurs flux, vous gardant en tête afin que vous  » re leur premier arrêt quand ils sont prêts à faire un achat.

 

Avantages des réseaux sociaux pour la croissance

 

5. Augmenter le trafic du site Web

Les publications et publicités sur les réseaux sociaux sont des moyens clés de générer du trafic vers votre site Web. Partager un excellent contenu de votre blog ou site Web vers vos réseaux sociaux est un excellent moyen d’obtenir des lecteurs dès que vous publiez un nouveau message

Participer à des chats sociaux est un excellent moyen d’augmenter votre visibilité, d’attirer l’attention de nouvelles personnes, de présenter votre expertise et de générer du trafic vers votre site Web.

Offrez une grande valeur dans le chat, plutôt que d’être trop promotionnel. Assurez-vous simplement que l’adresse de votre site Web est incluse dans tous vos profils de médias sociaux afin que les personnes qui souhaitent en savoir plus sur vous puissent le faire en un seul clic. Encore mieux, utilisez une publication épinglée pour mettre en évidence une page de destination sur votre site Web qui est pertinente pour le chat.

 

6. Générer des leads

Les réseaux sociaux offrent aux clients potentiels un moyen simple et peu engagé d’exprimer leur intérêt pour votre entreprise et vos produits. La génération de leads est un avantage si important des médias sociaux pour les entreprises que de nombreux réseaux sociaux proposent des formats publicitaires spécialement conçus pour collecter des leads.

Par exemple, Renault Europe a utilisé des publicités Facebook qui ont permis aux personnes intéressées d’en savoir plus sur un nouveau modèle de réserver un essai routier directement à partir de Facebook, en quelques clics.

annonce renault facebook

Les annonces avaient un coût par piste 7,9 fois inférieur à celui des annonces renvoyant à un formulaire sur le site Web du constructeur automobile.

 

7. Stimuler les ventes

Peu importe ce que vous vendez, les réseaux sociaux peuvent vous aider à le vendre. Vos comptes sociaux sont un élément essentiel de votre entonnoir de vente, le processus par lequel un nouveau contact devient client.

Alors que le nombre de personnes utilisant les réseaux sociaux continue d’augmenter et que les outils de vente sociale évoluent, les réseaux sociaux deviendront de plus en plus importants pour la recherche de produits et le commerce électronique. Le moment est venu d’aligner vos objectifs de marketing social et de vente grâce à notre Agence de marketing sur les réseaux sociaux.

Pour les professionnels de la vente individuelle, la vente sociale est déjà un outil essentiel.

 

8. Collaborer avec des influenceurs

Le bouche à oreille est à l’origine de 20 à 50% des décisions d’achat. Lorsque vous incitez les gens à parler de votre produit ou de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous renforcez la notoriété et la crédibilité de la marque et vous vous préparez à augmenter vos ventes.

Un moyen clé de stimuler le bouche à oreille sur les réseaux sociaux est de s’associer à des influenceurs – des personnes qui ont un large public sur les réseaux sociaux et qui peuvent attirer l’attention de ce public sur votre marque.

 

Avantages des médias sociaux pour la création et la distribution de contenu

 

9. Promouvoir le contenu

La promotion de votre contenu sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de mettre votre contenu intelligent et bien documenté devant de nouvelles personnes, prouvant votre expertise et augmentant votre audience.

Par exemple, Adobe a utilisé le contenu sponsorisé de LinkedIn pour présenter ses recherches, y compris des infographies et des vidéos.

contenu sponsorisé par adobe

Les décideurs en marketing exposés au contenu promu par Adobe étaient 50% plus susceptibles de considérer Adobe comme façonnant l’avenir du marketing numérique et 79% plus susceptibles de convenir qu’Adobe pourrait les aider à optimiser les dépenses médias.

 

10. Devenir viral

Au fur et à mesure que les gens aiment, commentent et partagent vos publications sur les réseaux sociaux, votre contenu est exposé à de nouveaux publics: leurs amis et leurs abonnés. Le virage va encore plus loin dans ce concept. Alors que les gens partagent votre contenu avec leurs réseaux, et que leurs réseaux emboîtent le pas, votre contenu se propage sur Internet, obtenant des milliers, voire des millions de partages.

Cette exposition est particulièrement bénéfique car tous ces partages, likes et commentaires montrent un lien existant avec votre marque. Si je vois que mon ami aime votre article, je serai peut-être enclin à vérifier ce que vous avez à dire, même si je n’ai jamais entendu parler de votre entreprise auparavant. Dans un monde où il y a beaucoup plus de contenu que n’importe qui pourrait consommer, la part sociale d’un ami agit comme une sorte de présélection.

Bien sûr, devenir viral n’est pas une tâche facile, mais sans les réseaux sociaux, ce serait presque impossible.

 

11. Contenu source

Il existe deux façons principales pour les entreprises de trouver du contenu sur les réseaux sociaux:

  1. Idées sources: demandez à vos abonnés ce qu’ils veulent, ou engagez-vous dans une écoute sociale , pour trouver des idées de contenu que vous pouvez créer vous-même. En termes simples: donnez aux gens ce qu’ils demandent. C’est un moyen sûr de créer du contenu que les gens voudront lire et partager.
  2. Matériel source pour les publications: créez un concours ou utilisez un hashtag pour trouver du contenu généré par l’utilisateur (UGC) que vous pouvez partager. L’implication de vos abonnés peut créer de l’enthousiasme pour votre marque tout en vous fournissant une bibliothèque de publications sociales à partager au fil du temps.

Quelle quantité de contenu pouvez-vous obtenir grâce à une campagne UGC? Découvrez le hashtag #wanderlustcontest de National Geographic, qui a généré plus de 60 000 publications.

Page Instagram de la campagne wanderlust

 

Avantages des médias sociaux pour la communication

 

12. Gestion de la réputation

Vos clients parlent déjà de vous sur les réseaux sociaux, que vous soyez ou non là pour répondre. Si vous et votre équipe êtes sur la balle, vous pouvez prendre connaissance de publications sociales importantes sur votre marque pour mettre en évidence le positif et traiter le négatif avant qu’il ne devienne un problème majeur.

Est-ce que quelqu’un dit quelque chose sur votre entreprise qui n’est pas vrai? Assurez-vous de partager votre version de l’histoire de manière polie et professionnelle. Quelqu’un chante vos louanges? Envoyez-leur beaucoup de remerciements et appelez l’attention sur leurs aimables paroles.

 

13. Communication de crise

Lorsqu’un magasin Starbucks de Philadelphie a fait arrêter deux hommes noirs, le hashtag #BoycottStarbucks est devenu viral et rapide. Le hashtag a été utilisé plus de 100 000 fois en seulement trois jours . C’est officiellement une crise.

Starbucks, à son crédit, a répondu rapidement.

We apologize to the two individuals and our customers for what took place at our Philadelphia store on Thursday.

Voir l'image sur Twitter

Après ces premières excuses, la société a poursuivi avec plusieurs autres déclarations sur les réseaux sociaux et a annoncé qu’elle fermerait tous ses magasins pour une journée de formation à la discrimination raciale. Il reste à voir quels seront les effets à long terme de cet incident pour la marque Starbucks, mais les conséquences auraient certainement été pires si la société n’avait pas réagi rapidement et de manière appropriée sur les réseaux sociaux.

Votre entreprise a-t-elle un plan en place pour faire face à une crise ? Alors que les petites marques ne peuvent pas faire exploser une crise à une si grande échelle, un plus petit nombre d’actions peut avoir un impact dévastateur au sein d’une communauté ou d’un créneau soudé.

Le silence n’est pas une option lorsqu’il s’agit de répondre aux crises sur les réseaux sociaux. Le maintien de comptes sociaux bien gérés et bien gérés et la mise en place d’un plan peuvent vous aider à être présent et prêt à vous engager si le pire se produit.

 

14. Engagement des clients et du public

Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité d’interagir directement avec les clients et les fans, et leur donnent également la possibilité d’interagir directement avec votre marque. Contrairement aux médias traditionnels, qui n’offrent qu’une communication à sens unique, les médias sociaux sont une voie à double sens.

Si vous voulez que les clients et les abonnés soient engagés, vous devez vous engager vous-même. Restez actif et répondez aux commentaires et aux questions sur vos propres publications sur les réseaux sociaux d’une manière adaptée à votre marque.

 

Vous pouvez également utiliser la surveillance des médias sociaux pour garder un œil sur ce que les gens disent sur le Web social.

 

15. Service client et support client

Les gens s’attendent à ce que les marques soient disponibles sur les médias sociaux et recherchent leurs comptes sociaux pour le service client. Une étude publiée dans la Harvard Business Review montre que les marques qui ne répondent pas à ces attentes nuisent à leurs résultats.

La recherche HBR, qui examine spécifiquement les Tweets, montre que les clients qui reçoivent une réponse à leur Tweet seraient prêts à dépenser plus avec la marque pour un achat ultérieur, surtout s’ils obtiennent une réponse dans les cinq minutes. Cela est vrai même lorsque le Tweet initial était une plainte catégorique.

Infographie de Harvard Business Review

 

Avantages des médias sociaux pour obtenir des informations

 

16. Surveillez les conversations pertinentes pour votre marque

Nous avons mentionné la surveillance des médias sociaux ci-dessus comme un élément important de l’engagement du public. Mais il est également important en tant que source clé de renseignements sur votre marque, vos concurrents et votre créneau.

 

17. Connaître mieux vos clients

Les médias sociaux génèrent une énorme quantité de données sur vos clients en temps réel. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

Tous les principaux réseaux sociaux offrent des analyses qui fournissent des informations démographiques sur les personnes qui interagissent avec votre compte. Cela peut vous aider à adapter votre stratégie pour mieux parler à votre public réel.

 

18. Évaluer le sentiment autour de votre marque

Beaucoup de mentions est une bonne chose, non ? Bien sûr, dans de nombreux cas. Mais si vous obtenez beaucoup de mentions avec un sentiment négatif, vous devez réfléchir rapidement à ce qui ne va pas et résoudre le problème.

S’il est important de savoir combien de personnes parlent de votre marque en ligne, il est également important de savoir ce que les gens pensent réellement de votre marque.

médias sociaux pour les entreprises

L’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise vous permet de rester au top de l’analyse des sentiments afin de protéger la réputation de votre marque.

 

19. Garder un œil sur la concurrence

Il est également important de savoir ce que les gens disent de vos concurrents.

Par exemple, le suivi des mentions de vos concurrents pourrait révéler des problèmes avec leurs produits que vous pourriez contacter pour gagner de nouveaux clients dans le processus.

Quand Uber Canada a lancé une promotion pour livrer gratuitement de la crème glacée pendant une journée à Vancouver, les choses se sont dramatiquement mal passées. Les gens ne pouvaient pas obtenir leur glace gratuite et ils n’en étaient pas contents. Ils se sont adressés aux médias sociaux pour se plaindre.

L’équipe sociale de Skip The Dishes a vu une opportunité et a tendu la main aux personnes se plaignant d’Uber avec une livraison gratuite de crème glacée, sous la forme d’un crédit Skip The Dishes. Tous ces ennemis d’Uber se sont rapidement transformés en fans de Skip The Dishes et de nouveaux clients (car vous deviez créer un compte Skip The Dishes pour obtenir votre glace gratuite).

Leavetown@LeaveTownNow

Thanks for delivering free ice cream to the office @SkipTheDishes. When #UberIceCreamFAIL , #skipthedishes saves the day! Happy Friday!

Voir l'image sur Twitter

300:29 – 26 août 2017Informations sur les Publicités Twitter et confidentialitéVoir les autres Tweets de Leavetown

La surveillance de la concurrence sur les médias sociaux signifie également que vous serez informé lorsque vos concurrents lancent de nouveaux produits, exécutent des promotions et publient de nouveaux rapports ou données.

 

20. Rester au courant des nouvelles de l’industrie

Dans le monde en ligne, les choses évoluent rapidement et vous ne pouvez pas vous permettre d’être laissé pour compte. Garder une oreille virtuelle au sol grâce à l’écoute sociale vous garantit d’être toujours informé des changements à venir dans votre industrie qui pourraient affecter votre façon de faire des affaires.

 

Avantages des médias sociaux pour la publicité

 

21. Publicité ciblée

Les publicités sociales sont un moyen peu coûteux de promouvoir votre entreprise et de distribuer du contenu. Ils offrent également de puissantes options de ciblage afin que vous puissiez atteindre le bon public et tirer le meilleur parti de votre budget.

Les spécialistes du marketing avertis ont adopté cet avantage clé des médias sociaux pour les entreprises: ils dépenseront deux fois plus en publicités Facebook en 2018 qu’en publicité dans les journaux.

annonces Facebook infographique emarketer

Grâce aux options de ciblage publicitaire, notamment les informations démographiques , la géographie, la langue et même les comportements en ligne, vous pouvez créer des messages spécifiques qui s’adressent le mieux à différents groupes de clients potentiels et ne payer que pour les téléspectateurs exacts que vous souhaitez atteindre.

 

22. Retargeting

Près de 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés.

Les personnes qui ont abandonné des produits dans un panier sont les principaux clients potentiels. Ils ont déjà trouvé votre site Web, parcouru vos produits et pris une décision sur ce qu’ils pourraient vouloir. Les gens abandonnent les paniers d’achat pour de nombreuses raisons , mais il ne faut pas ignorer quelqu’un qui a exprimé ce degré d’intérêt pour votre entreprise.

En utilisant des outils de suivi comme le Pixel Facebook , vous pouvez montrer à ces clients potentiels des publicités sur les réseaux sociaux pour les produits exacts qu’ils ont consultés sur votre site Web ou placés dans le panier.

Par exemple, le site d’artisanat Craftsy a utilisé des publicités Facebook de reciblage pour promouvoir des produits auprès de personnes qui avaient déjà interagi avec une page de produit sur le site Craftsy.

annonce facebook artisanale

La campagne a enregistré un retour sur les dépenses publicitaires de 4,3 fois et une augmentation de 33% des revenus générés par Facebook.

 

Avantages des réseaux sociaux pour améliorer son ROI

 

23. Rapports et analyses

Il est toujours difficile pour les spécialistes du marketing de prouver le retour sur investissement. Mais avec les outils de suivi et d’analyse des médias sociaux, vous pouvez voir le plein impact de vos activités sur les médias sociaux, des suivis aux engagements en passant par les achats.

Des outils tels que Google Analytics ou Shopify suivent le trafic généré par les réseaux sociaux, les conversions, les inscriptions par e-mail et le retour sur investissement des sites Web pour les campagnes de médias sociaux organiques et payantes.

Les paramètres UTM sont un autre excellent outil de suivi qui vous aidera à voir quels réseaux sociaux offrent le plus d’avantages pour votre entreprise.

 


Vous aussi lancez des publicités sur Facebook, Instagram ou Google, contactez-nous on s’occupe de tout !