Quels sont les avantages d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises ? Considérez qu’il y a maintenant plus de 3 milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux à travers le monde.

Et ces gens utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec les marques, Sherpa Marketing a constaté que plus de personnes suivent des marques sur les réseaux sociaux que des célébrités. Rien que sur Instagram, 80% des personnes suivent au moins une entreprise.

Si vous ne profitez pas des réseaux sociaux, vous manquez un moyen rapide, peu coûteux et efficace de toucher près de la moitié de la population mondiale.

Examinons les nombreuses façons dont les médias sociaux peuvent vous aider à vous connecter, à vous engager et à développer votre entreprise.

Avantages des réseaux sociaux pour la création de marque

1. Accroître la notoriété de la marque

Avec près de la moitié de la population mondiale utilisant les plateformes de médias sociaux, ils sont un endroit naturel pour toucher de nouveaux clients potentiels très ciblés.

Vous pensez que les gens ne se connectent qu’avec des marques qu’ils connaissent déjà sur les réseaux sociaux? Considérez que 60% des utilisateurs d’Instagram déclarent avoir découvert de nouveaux produits sur la plateforme.

Lorsque Absolut Vodka a lancé une campagne Instagram pour promouvoir sa bouteille Spark en édition limitée, la société a réussi à accroître sa notoriété en cinq points .

2. Humaniser votre marque

Une étude britannique de Trinity Mirror Solutions a révélé que plus de la moitié des adultes ne font pas confiance à une marque jusqu’à ce qu’ils voient «la preuve concrète» que la marque tient ses promesses.

Pour vous connecter avec les clients et les clients potentiels, vous devez montrer le côté humain de votre marque. Comment acceptez-vous les valeurs de votre marque? (Avez-vous même des valeurs de marque?) Comment recherchez-vous le meilleur intérêt de vos clients et employés? Votre produit fonctionne-t-il vraiment?

La capacité à créer une véritable connexion humaine est l’un des principaux avantages des médias sociaux pour les entreprises. Nous appelons ces moments de relation significative . Présentez vos abonnés aux personnes qui composent votre entreprise et montrez comment les clients existants utilisent et bénéficient de vos produits.

Un programme de défense des réseaux sociaux peut être un excellent moyen d’humaniser votre marque.

3. Établir votre marque en tant que Leader d’opinion

Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, les réseaux sociaux offrent la possibilité de faire de votre marque un leader d’opinion, la source incontournable d’informations sur des sujets liés à votre créneau.

Comme le plaidoyer pour la marque, le leadership éclairé est un excellent moyen de gagner la confiance des consommateurs. En fait, les recherches de LinkedIn en partenariat avec Edelman montrent que les spécialistes du marketing sous-estiment à quel point le leadership éclairé peut avoir un impact sur la confiance, en particulier pour les spécialistes du marketing B2B. Environ la moitié des spécialistes du marketing B2B interrogés pensaient que leur leadership éclairé renforcerait la confiance dans leurs entreprises. Cependant, plus de 80% des acheteurs ont déclaré que le leadership renforçait la confiance.

Le baromètre Edelman Trust 2018 a également révélé que 63% des personnes font confiance aux experts techniques, contre seulement 42% des personnes qui font confiance aux entreprises.

LinkedIn – en particulier la plateforme de publication LinkedIn – est un excellent réseau social sur lequel se concentrer lorsque vous souhaitez vous établir en tant que leader d’opinion.

4. Des publications divertissantes et informatives

La plupart des utilisateurs de médias sociaux se connectent à leurs comptes au moins une fois par jour, selon le Pew Research Center, et de nombreuses personnes vérifient les réseaux sociaux plusieurs fois par jour.

Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité de vous connecter avec les fans et les abonnés chaque fois qu’ils se connectent. Gardez vos publications sociales divertissantes et informatives, et vos abonnés seront heureux de voir votre nouveau contenu dans leurs flux, vous gardant en tête afin que vous  » re leur premier arrêt quand ils sont prêts à faire un achat.

Avantages des réseaux sociaux pour la croissance

5. Augmenter le trafic du site Web

Les publications et publicités sur les réseaux sociaux sont des moyens clés de générer du trafic vers votre site Web. Partager un excellent contenu de votre blog ou site Web vers vos réseaux sociaux est un excellent moyen d’obtenir des lecteurs dès que vous publiez un nouveau message

Participer à des chats sociaux est un excellent moyen d’augmenter votre visibilité, d’attirer l’attention de nouvelles personnes, de présenter votre expertise et de générer du trafic vers votre site Web.

Offrez une grande valeur dans le chat, plutôt que d’être trop promotionnel. Assurez-vous simplement que l’adresse de votre site Web est incluse dans tous vos profils de médias sociaux afin que les personnes qui souhaitent en savoir plus sur vous puissent le faire en un seul clic. Encore mieux, utilisez une publication épinglée pour mettre en évidence une page de destination sur votre site Web qui est pertinente pour le chat.

6. Générer des leads

Les réseaux sociaux offrent aux clients potentiels un moyen simple et peu engagé d’exprimer leur intérêt pour votre entreprise et vos produits. La génération de leads est un avantage si important des médias sociaux pour les entreprises que de nombreux réseaux sociaux proposent des formats publicitaires spécialement conçus pour collecter des leads.

Par exemple, Renault Europe a utilisé des publicités Facebook qui ont permis aux personnes intéressées d’en savoir plus sur un nouveau modèle de réserver un essai routier directement à partir de Facebook, en quelques clics.

Les annonces avaient un coût par piste 7,9 fois inférieur à celui des annonces renvoyant à un formulaire sur le site Web du constructeur automobile.

7. Stimuler les ventes

Peu importe ce que vous vendez, les réseaux sociaux peuvent vous aider à le vendre. Vos comptes sociaux sont un élément essentiel de votre entonnoir de vente, le processus par lequel un nouveau contact devient client.

Alors que le nombre de personnes utilisant les réseaux sociaux continue d’augmenter et que les outils de vente sociale évoluent, les réseaux sociaux deviendront de plus en plus importants pour la recherche de produits et le commerce électronique. Le moment est venu d’aligner vos objectifs de marketing social et de vente grâce à notre Agence de marketing sur les réseaux sociaux.

Pour les professionnels de la vente individuelle, la vente sociale est déjà un outil essentiel.

8. Collaborer avec des influenceurs

Le bouche à oreille est à l’origine de 20 à 50% des décisions d’achat. Lorsque vous incitez les gens à parler de votre produit ou de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous renforcez la notoriété et la crédibilité de la marque et vous vous préparez à augmenter vos ventes.

Un moyen clé de stimuler le bouche à oreille sur les réseaux sociaux est de s’associer à des influenceurs – des personnes qui ont un large public sur les réseaux sociaux et qui peuvent attirer l’attention de ce public sur votre marque.

Avantages des médias sociaux pour la création et la distribution de contenu

9. Promouvoir le contenu

La promotion de votre contenu sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de mettre votre contenu intelligent et bien documenté devant de nouvelles personnes, prouvant votre expertise et augmentant votre audience.

Par exemple, Adobe a utilisé le contenu sponsorisé de LinkedIn pour présenter ses recherches, y compris des infographies et des vidéos.

Les décideurs en marketing exposés au contenu promu par Adobe étaient 50% plus susceptibles de considérer Adobe comme façonnant l’avenir du marketing numérique et 79% plus susceptibles de convenir qu’Adobe pourrait les aider à optimiser les dépenses médias.

10. Devenir viral

Au fur et à mesure que les gens aiment, commentent et partagent vos publications sur les réseaux sociaux, votre contenu est exposé à de nouveaux publics: leurs amis et leurs abonnés. Le virage va encore plus loin dans ce concept. Alors que les gens partagent votre contenu avec leurs réseaux, et que leurs réseaux emboîtent le pas, votre contenu se propage sur Internet, obtenant des milliers, voire des millions de partages.

Cette exposition est particulièrement bénéfique car tous ces partages, likes et commentaires montrent un lien existant avec votre marque. Si je vois que mon ami aime votre article, je serai peut-être enclin à vérifier ce que vous avez à dire, même si je n’ai jamais entendu parler de votre entreprise auparavant. Dans un monde où il y a beaucoup plus de contenu que n’importe qui pourrait consommer, la part sociale d’un ami agit comme une sorte de présélection.

Bien sûr, devenir viral n’est pas une tâche facile, mais sans les réseaux sociaux, ce serait presque impossible.

11. Contenu source

Il existe deux façons principales pour les entreprises de trouver du contenu sur les réseaux sociaux:

1. Idées sources: demandez à vos abonnés ce qu’ils veulent, ou engagez-vous dans une écoute sociale , pour trouver des idées de contenu que vous pouvez créer vous-même. En termes simples: donnez aux gens ce qu’ils demandent. C’est un moyen sûr de créer du contenu que les gens voudront lire et partager.
2. Matériel source pour les publications: créez un concours ou utilisez un hashtag pour trouver du contenu généré par l’utilisateur (UGC) que vous pouvez partager. L’implication de vos abonnés peut créer de l’enthousiasme pour votre marque tout en vous fournissant une bibliothèque de publications sociales à partager au fil du temps.

Quelle quantité de contenu pouvez-vous obtenir grâce à une campagne UGC? Découvrez le hashtag #wanderlustcontest de National Geographic, qui a généré plus de 60 000 publications.

Avantages des médias sociaux pour la communication

12. Gestion de la réputation

Vos clients parlent déjà de vous sur les réseaux sociaux, que vous soyez ou non là pour répondre. Si vous et votre équipe êtes sur la balle, vous pouvez prendre connaissance de publications sociales importantes sur votre marque pour mettre en évidence le positif et traiter le négatif avant qu’il ne devienne un problème majeur.

Est-ce que quelqu’un dit quelque chose sur votre entreprise qui n’est pas vrai? Assurez-vous de partager votre version de l’histoire de manière polie et professionnelle. Quelqu’un chante vos louanges? Envoyez-leur beaucoup de remerciements et appelez l’attention sur leurs aimables paroles.

13. Communication de crise

Lorsqu’un magasin Starbucks de Philadelphie a fait arrêter deux hommes noirs, le hashtag #BoycottStarbucks est devenu viral et rapide. Le hashtag a été utilisé plus de 100 000 fois en seulement trois jours . C’est officiellement une crise.

Starbucks, à son crédit, a répondu rapidement.

We apologize to the two individuals and our customers for what took place at our Philadelphia store on Thursday.

Après ces premières excuses, la société a poursuivi avec plusieurs autres déclarations sur les réseaux sociaux et a annoncé qu’elle fermerait tous ses magasins pour une journée de formation à la discrimination raciale. Il reste à voir quels seront les effets à long terme de cet incident pour la marque Starbucks, mais les conséquences auraient certainement été pires si la société n’avait pas réagi rapidement et de manière appropriée sur les réseaux sociaux.

Votre entreprise a-t-elle un plan en place pour faire face à une crise ? Alors que les petites marques ne peuvent pas faire exploser une crise à une si grande échelle, un plus petit nombre d’actions peut avoir un impact dévastateur au sein d’une communauté ou d’un créneau soudé.

Le silence n’est pas une option lorsqu’il s’agit de répondre aux crises sur les réseaux sociaux. Le maintien de comptes sociaux bien gérés et bien gérés et la mise en place d’un plan peuvent vous aider à être présent et prêt à vous engager si le pire se produit.

14. Engagement des clients et du public

Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité d’interagir directement avec les clients et les fans, et leur donnent également la possibilité d’interagir directement avec votre marque. Contrairement aux médias traditionnels, qui n’offrent qu’une communication à sens unique, les médias sociaux sont une voie à double sens.

Si vous voulez que les clients et les abonnés soient engagés, vous devez vous engager vous-même. Restez actif et répondez aux commentaires et aux questions sur vos propres publications sur les réseaux sociaux d’une manière adaptée à votre marque.

Vous pouvez également utiliser la surveillance des médias sociaux pour garder un œil sur ce que les gens disent sur le Web social.

15. Service client et support client

Les gens s’attendent à ce que les marques soient disponibles sur les médias sociaux et recherchent leurs comptes sociaux pour le service client. Une étude publiée dans la Harvard Business Review montre que les marques qui ne répondent pas à ces attentes nuisent à leurs résultats.

La recherche HBR, qui examine spécifiquement les Tweets, montre que les clients qui reçoivent une réponse à leur Tweet seraient prêts à dépenser plus avec la marque pour un achat ultérieur, surtout s’ils obtiennent une réponse dans les cinq minutes. Cela est vrai même lorsque le Tweet initial était une plainte catégorique.

Avantages des médias sociaux pour obtenir des informations

16. Surveillez les conversations pertinentes pour votre marque

Nous avons mentionné la surveillance des médias sociaux ci-dessus comme un élément important de l’engagement du public. Mais il est également important en tant que source clé de renseignements sur votre marque, vos concurrents et votre créneau.

17. Connaître mieux vos clients

Les médias sociaux génèrent une énorme quantité de données sur vos clients en temps réel. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

Tous les principaux réseaux sociaux offrent des analyses qui fournissent des informations démographiques sur les personnes qui interagissent avec votre compte. Cela peut vous aider à adapter votre stratégie pour mieux parler à votre public réel.

18. Évaluer le sentiment autour de votre marque

Beaucoup de mentions est une bonne chose, non ? Bien sûr, dans de nombreux cas. Mais si vous obtenez beaucoup de mentions avec un sentiment négatif, vous devez réfléchir rapidement à ce qui ne va pas et résoudre le problème.

S’il est important de savoir combien de personnes parlent de votre marque en ligne, il est également important de savoir ce que les gens pensent réellement de votre marque.

L’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise vous permet de rester au top de l’analyse des sentiments afin de protéger la réputation de votre marque.

19. Garder un œil sur la concurrence

Il est également important de savoir ce que les gens disent de vos concurrents.

Par exemple, le suivi des mentions de vos concurrents pourrait révéler des problèmes avec leurs produits que vous pourriez contacter pour gagner de nouveaux clients dans le processus.

Quand Uber Canada a lancé une promotion pour livrer gratuitement de la crème glacée pendant une journée à Vancouver, les choses se sont dramatiquement mal passées. Les gens ne pouvaient pas obtenir leur glace gratuite et ils n’en étaient pas contents. Ils se sont adressés aux médias sociaux pour se plaindre.

L’équipe sociale de Skip The Dishes a vu une opportunité et a tendu la main aux personnes se plaignant d’Uber avec une livraison gratuite de crème glacée, sous la forme d’un crédit Skip The Dishes. Tous ces ennemis d’Uber se sont rapidement transformés en fans de Skip The Dishes et de nouveaux clients (car vous deviez créer un compte Skip The Dishes pour obtenir votre glace gratuite).

Thanks for delivering free ice cream to the office @SkipTheDishes. When #UberIceCreamFAIL , #skipthedishes saves the day! Happy Friday!

300:29 – 26 août 2017Informations sur les Publicités Twitter et confidentialitéVoir les autres Tweets de Leavetown

La surveillance de la concurrence sur les médias sociaux signifie également que vous serez informé lorsque vos concurrents lancent de nouveaux produits, exécutent des promotions et publient de nouveaux rapports ou données.

20. Rester au courant des nouvelles de l’industrie

Dans le monde en ligne, les choses évoluent rapidement et vous ne pouvez pas vous permettre d’être laissé pour compte. Garder une oreille virtuelle au sol grâce à l’écoute sociale vous garantit d’être toujours informé des changements à venir dans votre industrie qui pourraient affecter votre façon de faire des affaires.

Avantages des médias sociaux pour la publicité

21. Publicité ciblée

Les publicités sociales sont un moyen peu coûteux de promouvoir votre entreprise et de distribuer du contenu. Ils offrent également de puissantes options de ciblage afin que vous puissiez atteindre le bon public et tirer le meilleur parti de votre budget.

Les spécialistes du marketing avertis ont adopté cet avantage clé des médias sociaux pour les entreprises: ils dépenseront deux fois plus en publicités Facebook en 2018 qu’en publicité dans les journaux.

Grâce aux options de ciblage publicitaire, notamment les informations démographiques , la géographie, la langue et même les comportements en ligne, vous pouvez créer des messages spécifiques qui s’adressent le mieux à différents groupes de clients potentiels et ne payer que pour les téléspectateurs exacts que vous souhaitez atteindre.

22. Retargeting

Près de 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés.

Les personnes qui ont abandonné des produits dans un panier sont les principaux clients potentiels. Ils ont déjà trouvé votre site Web, parcouru vos produits et pris une décision sur ce qu’ils pourraient vouloir. Les gens abandonnent les paniers d’achat pour de nombreuses raisons , mais il ne faut pas ignorer quelqu’un qui a exprimé ce degré d’intérêt pour votre entreprise.

En utilisant des outils de suivi comme le Pixel Facebook , vous pouvez montrer à ces clients potentiels des publicités sur les réseaux sociaux pour les produits exacts qu’ils ont consultés sur votre site Web ou placés dans le panier.

Par exemple, le site d’artisanat Craftsy a utilisé des publicités Facebook de reciblage pour promouvoir des produits auprès de personnes qui avaient déjà interagi avec une page de produit sur le site Craftsy.

La campagne a enregistré un retour sur les dépenses publicitaires de 4,3 fois et une augmentation de 33% des revenus générés par Facebook.

Avantages des réseaux sociaux pour améliorer son ROI

23. Rapports et analyses

Il est toujours difficile pour les spécialistes du marketing de prouver le retour sur investissement. Mais avec les outils de suivi et d’analyse des médias sociaux, vous pouvez voir le plein impact de vos activités sur les médias sociaux, des suivis aux engagements en passant par les achats.

Des outils tels que Google Analytics ou Shopify suivent le trafic généré par les réseaux sociaux, les conversions, les inscriptions par e-mail et le retour sur investissement des sites Web pour les campagnes de médias sociaux organiques et payantes.

Les paramètres UTM sont un autre excellent outil de suivi qui vous aidera à voir quels réseaux sociaux offrent le plus d’avantages pour votre entreprise.